A Lulean disponibiliza ampla variedade de meios de pagamentos que visam proporcionar aos nossos clientes ótima experiência de compra e muito conforto aliados a segurança. Assim, ao concluir uma compra na loja virtual, nosso cliente poderá optar pelo desconto a vista e realizar o pagamento através do Boleto Bancário que poderá ser emitido no final da compra.

O Boleto poderá ser pago em qualquer agência bancária ou pela internet até a data do vencimento. Após o vencimento, caso ainda tenha interesse naquela compra, entre em contato com o SAC para verificar se ainda há estoque e qual o procedimento para concretizar o pagamento.

Se sua opção for depósito bancário ou transferência bancária, o faça através do Pagamento Digital, onde você pode escolher a instituição financeira de sua preferência para realizar a operação de pagamento

Além do Boleto as compras podem ser parceladas em até 10X Sem Juros no cartão de crédito por meio do Mercado Pago que é uma plataforma de pagamentos online. Cabe salientar que é segura e que possui avaliação interna de aprovação ou reprovação das compras.

Através do Pagamento Digital, você pode escolher a instituição financeira de sua preferência para realizar o depósito ou a transferência bancária.

OBS: A inclusão de qualquer Joia ou Relógio no carrinho de compras não assegura sua compra ou reserva. Seu produto somente estará reservado para entrega a partir do momento que seu pedido for aprovado.

Como opção para sua compra, a Lulean disponibiliza nas compras feitas por meio do Cartão de Crédito (Mercado Pago), a possibilidade de parcelar em até 10x sem juros com parcelas mínimas de R$30,00.  

A Lulean disponibiliza uma série de Cupons de Desconto para os clientes concluírem sua compra. Esses cupons possuem algumas restrições de uso por CPF. Cabe salientar que todos cupons não são cumulativos, ou seja, não há acúmulo e nem soma de mais de um percentual de desconto na finalização da compra. Por exemplo, caso você queira comprar um produto com 5% de desconto à vista no boleto e tente aplicar algum cupom, não haverá a soma dos percentuais e sim o desconto do menor percentual.

O Desconto à Vista é dado somente para as compras efetuadas por meio do Boleto Bancário! Sempre será considerado o menor desconto caso seja feito um pedido com mais de um produto ou em casos onde o cliente tenha um cupom de desconto para usar. Em todas as situações, não há acúmulo de descontos.

Por exemplo, caso compre um produto com 5% de desconto à vista e outro produto com 7,5%, o desconto de 5% será considerado.

A  Lulean possui sólida parceria com os Correios e realiza todas suas entregas via esse gigantesco operador logístico, cuja capilaridade alcança a maior rede de distribuição de produtos do Brasil. Além disso, todos os produtos postados desfrutam de seguro que garante a entrega eficaz a tempo.

O prazo para entrega varia de acordo com o local de destino. Para as capitais entregamos em até 48 horas úteis via Sedex, após a postagem do produto. Para as demais cidades, a entrega ocorre durante um prazo de 1 a 3 dias úteis caso o meio de Entrega seja via Sedex, ou de 4 a 10 dias úteis caso o método escolhido for via PAC. 

O PAC tem entregas mais rápidas para o Centro-Oeste, Sul e Sudeste, em cerca de 4 a 6 dias úteis, enquanto que o Nordeste fica entre 5 e 7 dias úteis, e o Norte entre 7 a 10 dias úteis.

Cabe dizer que os prazos citados se referem a partir do dia seguinte no qual o produto for postado. Além disso, todos pedidos devem ser postados em até 2 dias úteis logo após do pagamento confirmado, tanto para os pagamentos via Boleto quanto Cartão de Crédito.

Após a conclusão do pedido, a Lulean se reserva no direito de não alterar o endereço de cobrança ou envio de qualquer pedido.

Logo após a saída do pedido, os Correios farão 3 tentativas para efetuar a entrega no local informado. Caso não tenha ninguém para receber, o produto voltará para a Lulean. 

No momento em que o produto chegar à sua casa, confira o pacote e só aceite o mesmo caso não tenha sinais de violação.

 A Lulean concede Frete Grátis* de acordo com o critério explicados logo abaixo:

Nas compras acima de R$499,00 o frete será grátis!

*O Frete Grátis será feito somente pela opção Via PAC. O serviço Via Sedex será cobrado normalmente.

O prazo para entrega varia de acordo com o local de destino, e passa a ser contado a partir do dia seguinte à postagem.

Para as capitais entregamos em até 48 hrs via Sedex. Para as demais cidades a entrega ocorre em 1 a 3 dias úteis se a opção for Sedex, ou em 4 a 10 dias úteis se a escolha for pelo PAC*.

As datas de entrega são baseadas em estimativas, ou seja, pode sofrer variações de acordo com cada compra.

 

A Lulean, em respeito aos seus clientes disponibiliza a troca de seus produtos de forma muito simples e prática. Em caso de insatisfação com o produto, o cliente terá 8 dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca ou a devolução do mesmo. Primeiro escolha outro item conforme os produtos expostos na loja. Em seguida entre em contato com nossa Central de Relacionamento (via telefone, chat ou e-mail). Caso o contato seja feito via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido e o código de referência do produto novo produto que deseja receber.

Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções que a Central de Relacionamento disponibilizar. Entretanto se houver devolução de valores, a mesma só se dará por depósito bancário na conta do titular da compra.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda (ou DANFE), na embalagem original, sem indícios de danos ou uso, acompanhado do manual e com todos os acessórios e uma carta descrevendo objetivamente os motivos da troca ou devolução.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área técnica. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Caso o produto a ser trocado esteja com defeito, o cliente goza de até 90 dias corridos para fazê-lo, a contar da data do recebimento.

Nossa Central de Relacionamento irá auxiliar o cliente sobre os procedimentos para devolução do item.

Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca ou devolução serão de responsabilidade da própria Joias Lulean. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Lulean se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem, exceto em caso de defeito.

A Lulean tem o compromisso de respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações pessoais que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nossa loja são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens.

Além disso, suas informações cadastrais são solicitadas para que possamos concretizar a venda, emitir a nota fiscal, entregar no seu endereço e termos absoluta certeza de que seu nome não está sendo usado indevidamente por terceiros em nossa loja.

O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos. Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, nos comunique.

A Lulean utiliza a ferramenta Remarketing do Google Adwords e do Facebook para veicular anúncios em sites de parceiros do Google e no Instagram e Facebook. Trata-se de recurso que identifica as preferências dos consumidores e exibe anúncios de produtos incluídos nessas preferências. Essa identificação é feita através de cookies que podem ser desativados pelos usuários a qualquer momento.

Em caso de dúvidas ou sugestões, por favor, entre em contato conosco:

Telefone: (21) 2491-7686 / (21) 98496-8670
E-mail: sac@joiaslulean.com.br

Além da loja virtual, a Lulean tem a rede física de lojas em constante expansão, de tal forma que se você gostaria de ser um de nossos colaboradores, não deixe de  enviar seu Curriculum Vitae para o e-mail cv@luleanjoias.com.br incluindo sua experiência profissional e pretensões salariais.

Para facilitar sua vida e agradar quem você gosta, nada como um capricho a mais. Por isso, a Lulean faz todas as entregas em embalagem para presente que vai deixar sua ocasião ainda mais especial. É um serviço gratuito, uma cortesia da Lulean.

Através da enorme variedade de produtos e constante abastecimento de nossos estoques, a Lulean reúne as melhores logísticas para atender as compras corporativas. Assim, se você deseja fazer uma ação junto aos seus fornecedores, colaboradores ou clientes, nos procure que temos bons negócios.

Telefone: (21) 2491-7686 / (21) 98496-8670
E-mail: sac@joiaslulean.com.br

Essa loja virtual está hospedada no parque de servidores seguros, e conta com recursos atuais que garantem a segurança no tráfego de informações.

A presença do selo LOJA PROTEGIDA, quer dizer que todos os dados que você informar para a realização da transação financeira estão protegidos contra interceptação.

Nosso protocolo de segurança de tráfego é o SSL. Ele criptografa todas as informações trafegadas, de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros. É o mesmo tipo de segurança usado pelos melhores sites de home banking.

Todas as informações cadastrais e financeiras são enviadas em modo seguro, o que pode ser facilmente verificado no navegador, que exibirá um cadeado fechado na área externa.

Contando com tecnologias avançadas de hospedagem, toda a estrutura é monitorada 24 horas, garantindo segurança física e virtual de todos os dados.

Uma arquitetura avançada e Conexões IP redundantes de fibra-óptica com diversas operadoras utilizando Protocolo BGP4, garantem o transito seguro e protegido das informações, proporcionando uma navegação tranquila aos consumidores.

História
Desde a sua criação, em fevereiro de 1992 começamos a lapidar nossa história. Partimos do desejo e uma ideia brilhante que levou para o mercado mais que joias, levou sonhos!

Procuramos manter um estreito relacionamento com nossos clientes, oferecendo–lhes uma estrutura completa e uma excelente qualidade do nosso produto, mantendo principalmente confiança no que oferecemos.

Nossa Central de Relacionamento é formada por pessoas com foco no consumidor, que não descansam até entender se as necessidades dos clientes foram plenamente atendidas. Ela está preparada para orientar as compras e auxiliar em todas as questões.

Missão
Sermos o melhor serviço de e-commerce da internet brasileira, trabalhando em todas as frentes: loja, call center, aprovação de crédito, logística e distribuição, com uma taxa de erro zero.

Visão
Nossa razão de existir é prestar aos clientes um serviço impecável, de forma sempre amigável e socorrendo-os em todas as suas necessidades.

Valores
Respeito aos nossos clientes, funcionários e fornecedores;
Atuação idônea em todos os níveis, na certeza de que só ações pautadas na transparência fazem empresas duradouras;
Pensamento grande, sem perder o foco nos detalhes.

Ilha Plaza Av. Maestro Paulo e Silva, 400 Loja 256a Ilha do Governador - Rio de Janeiro - RJ CEP: 21920-440 Telefone: (21) 3353-3597	Norte Shopping Av. Dom Helder Câmara, 5332 Loja 3505 Cachambi - Rio de Janeiro - RJ CEP: 20771-004 Telefones: (21) 3315 4371 e (21) 2595 0382
Barra Shopping Av. Das Américas, 4666 Loja 115E2 Barra da Tijuca – Rio de Janeiro - RJ CEP: 22640-102 Telefones: (21) 2431 8931 e (21) 2487 0779	Shopping Grande Rio Av. Municipal São João de Meriti, 111 Loja 273 Centro – Municipio São João de Meriti - RJ CEP: 25.586-140 Telefones: (21) 2651 1145 e (21) 2751 2973
Plaza Shopping Niterói Rua 15 de Novembro, 8 loja 273  Centro - Niterói - RJ Telefones: (21) 2719 0558 e (21) 2620 2932	Galeria do Comércio Avenida Rio Branco 120 Loja 38 – Centro/RJ CEP: 20040-001 Telefones: (21) 2232 0813
Top Shopping Av. Gov. Roberto Silveira, 540 Loja 353 Centro – Nova Iguaçu - RJ CEP: 26285-060 Telefones: (21) 2797 3478 e (21) 2668 8654	Galeria Veplan Av. Gov. Amaral Peixoto, 427 Loja 119 Centro – Nova Iguaçu - RJ CEP: 26210-060 Telefones: (21) 2667 7137 e (21) 2657 0758
Americas Shopping Avenida das Américas 15500 loja 182 Recreio dos Bandeirantes - RJ CEP: 22790-701 Telefones: (21) 2442 2893 e (21) 2442-9823	Shopping Tijuca Avenida Maracanã, N° 987, Loja 204 Tijuca - Rj CEP:20511-000 Telefone: (21) 3176 6395
Shopping Metropolitano Avenida Abelardo Bueno 1300 Loja 1054  Barra da Tijuca - RJ CEP: 22775-040 Telefones: (21) 3095 9058 e (21) 3095 9057	Nova América Av. Pastor Martin Luther King Jr 126 Lj 506 -1º Piso – Expansão Inhaúma - RJ CEP: 20765-000 Telefones: (21) 3852 3974 / 2303 3280
Shopping Nova Iguaçu Av Abilio Augusto Távora, 1111 - Loja 4114 B Bairro Luz - Nova Iguaçú - RJ Cep: 26260-045 Telefones: (21) 2669-6589 / (21) 2669-6743

A Lulean se certifica da qualidade e do Teor do Ouro 18k (750) e da Prata (925). Segue abaixo algumas recomendações para que você possa manter a beleza da sua Joia por muito tempo:

Ouro

De todos os metais, apenas o Ouro reúne beleza, brilho, indestrutibilidade e maleabilidade. A Lulean garante a legitimidade e a pureza da sua Joia em Ouro 18K (750), qualquer que seja sua tonalidade, como: Ouro Amarelo, Vermelho, Rosado ou Branco. Além disso, também é garantido a autenticidade das gemas cravadas. Para que você possa usufruir disso da melhor forma, tome certos cuidados como:

• Evite guardar suas Joias no mesmo recipiente ou caixinha! Dessa forma, as peças não terão atrito com outros materiais que possam arranhar ou danificar a mesma.
• Muito cuidado no uso diário. Produtos químicos, como mercúrio e cloro, sabonetes, hidratantes, perfumes e produtos similares podem danificar a sua Joia.
• Depois do uso, é recomendado que você limpe sua Joia com um pano seco para retirar qualquer impureza que possa estar presente como o suor, etc.
• Joias em Ouro Branco com acabamentos em Ródio poderão sofrer desgaste com o tempo de uso, sem alterar a pureza do Ouro 18k (750).

Diamante

O Diamante é a pedra preciosa mais dura da natureza. De acordo com a mitologia grega, representam a força e eternidade no amor. Por ser uma pedra preciosa, os Diamantes demandam um cuidado maior para que eles sempre se mantenham em bom estado de conservação.

O mais recomendado é que você limpe seus diamantes pelo menos 1 vez por semana com um pano úmido, sem nenhum produto químico.

Guarde seus diamantes individualmente numa caixinha com tecido macio para que não seja arranhada ou danificada por outras peças.

Pérola e Madrepérola

Pela sua delicadeza, a pérola e a madrepérola precisam de alguns pequenos cuidados para que sua beleza se mantenha intacta.

Evite passar substâncias como perfume, detergente para limpeza e produtos químicos no geral.

Além disso, não tome banho, entre em piscinas ou no mar com sua Joia com Pérola ou Madrepérola pois as características desses ambientes podem prejudicar sua estrutura.

Caso você siga essas recomendações, a beleza das suas Joias em Ouro 18k (750) poderá durar por muitos anos.

Safiras e Rubi

A Safira é conhecida como desde a Antiguidade como a "Pedra da Sabedoria" pelo fato de que fortalece a mente e equilibra as emoções. Cabe dizer que a Safira existe em todas as cores, menos vermelha. Nessa tonalidade, a pedra é o Rubi.

Os Rubis mais raros são os "Sangues de Pombo" que tem um tom vermelho mais svivo e intenso. Significa a Pedra da Vitória, Coragem e Sucesso. Sua energia favorece o sucesso profissional e atrai bons negócios.

Topázio

Seu nome é originário de uma ilha no Mar Vermelho chamada "Topazos" e deriva da palavra tapas, que significa calor. A pedra simboliza o brilho da juventude e energias positivas.

Apesar de existiram em todas as cores, os mais apreciados pelos grandes joalheiros são os incolores e azuis.

O Topázio Azul é extremamente raro na natureza e uma das gemas mais cobiçadas do mundo junto com o rubi, o diamante e a safira.

Zircônia

A Zircônia tem como característica principal a sua dureza, que faz dela uma gema resistente e durável. É uma das gemas mais compradas por conta da sua beleza.

Prata

A Lulean garante a legitimidade e a pureza da sua Joia em Prata (925). Para que possa preservar o máximo o brilho e a beleza da sua Joia, siga as seguintes instruções:

• Depois do uso, é recomendado que você limpe sua Joia com um pano seco para retirar qualquer impureza que possa estar presente.
• Periodicamente, faça uma limpeza com sabão neutro e escova macia para preservar o brilho da sua Joia.
• Guarde suas Joias em locais com pouca umidade e em temperatura ambiente para que o processo de oxidação* da Joia demore a ocorrer.
• Evite entrar em piscinas e no mar com a sua Joia. Isso pode acelerar vertiginosamente o processo de oxidação da mesma.
• Evite guardar suas Joias no mesmo recipiente! Dessa forma, as peças vão durar mais visto que não terá atrito com outros materiais.

*A Oxidação é um processo químico no qual pode alterar o brilho, escurecendo a Joia ou tornando-a opaca. Apesar disso, cabe salientar que o Teor (925) da sua Joia não é alterado.

A Lulean revende Relógios das marcas mais renomadas do mercado! Com isso, segue abaixo algumas recomendações para que a vida útil do seu Relógio possa ser prolongada:

• Evite o uso de hidratantes, perfumes e cremes no pulso pelo fato e que o produto químico pode provocar uma mudança na sua cor.
• Cuidado com o local que será feito o armazenamento dos seus Relógios.
• Caso seu Relógio seja resistente à água ou a prova d´água, logo depois que entrar em piscinas ou no mar, lave bem o seu relógio na água doce.
• Evite deixar seu Relógio em locais com vapor ou temperaturas elevadas visto que pode prejudicar o funcionamento do maquinário.
• No momento que acertar o horário do Relógio, retire-o do pulso! Além disso, caso você tenha um relógio digital com regulador de 12 horas, não o acerte entre as 21h e às 03h para não danificar sua estrutura.
• Não use seu Relógio em ambientes com vapor como saunas.

Pulseira

Couro

Se você tiver um relógio com pulseira de couro, evite molhá-la! Dessa forma, ela pode durar mais e se manter nova e sem um odor ruim. Além disso, caso a pulseira seja molhada, NÃO seque diretamente no sol porque o couro poderá mudar de cor, coloque para secar na sombra.

Metal

Com o uso diário, a pulseira de Metal pode acumular poeira. Para evitar esse acúmulo, limpe sua pulseira regularmente com uma flanela macia. Não use nenhum produto químico para fazer essa limpeza.

Borracha

Lave sua pulseira de borracha frequentemente com sabão neutro e água. Logo depois da lavagem, seque-a com um pano macio. Evite secar colocando-a ao sol.

Resistência à Água

Os Relógios com resistência à água possuem uma vedação para que evite a entrada de qualquer líquido no maquinário ou dentro da caixa do mesmo. É contraindicado que você tente acertar a hora do seu relógio ou mexa nos pinos enquanto está em contato com a água.

ATM

ATM é uma unidade pressão atmosférica que busca explicar a força exercida pelo ar! Dessa forma, ela busca precisar a distância que um relógio pode ser imerso na água e funciona da seguinte forma: caso seu relógio tenha 1 ATM, significa que ele pode ser imerso até 10 metros, caso tenha 2 ATM, 20 metros e assim por diante.

Se por acaso o seu relógio fique com o vidro embaçado, consulte imediatamente a assistência técnica mais perto de você para avaliar o que pode ter acontecido.

Relógios Automáticos

Os Relógios Automáticos possuem uma característica diferente dos relógios de quartzo. Neles, é necessário que você dê corda para que suas engrenagens comecem a girar. Assim, esse tipo de Relógio não possui uma bateria convencional que deve ser trocada ao longo do tempo. Todo seu maquinário é construído para que o relógio tenha uma energia infindável com uma única condição que é dar corda no mesmo para começar a funcionar.

Cronógrafo

Cronógrafo é um tipo de Relógio capaz de fazer medições de tempo específicas! Dessa forma, além de registrar as horas, minutos e segundos, o Relógio possui pulsadores manuais capazes de marcar os intervalos de tempo.

Troque sua Joia é uma ação da Lulean para estimular a troca da sua joia antiga por outra da marca! Essa ação é exclusiva das lojas físicas e funciona da seguinte maneira: a sua joia antiga se torna crédito para escolha de outra no mesmo valor ou superior com o pagamento da diferença. Cabe dizer que a sua joia não poderá ser trocado por joias em liquidação, relógios e as alianças em promoção. No mês de Setembro, pagaremos 20% do valor do ouro!