Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra. Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas LULEAN JOIAS. Acesse esse link e registre sua solicitação em: https://joiaslulean.troque.app.br/

TROCA

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa pelo e-mail sac@joiaslulean.com.br e/ou cadastrada via link https://joiaslulean.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Lulean Joias.

Confirmado o direito e autorizada a troca após a comunicação oficial da Lulean ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Lulean encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que ela faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado pela Lulean, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado via e-mail, podendo também ser deixado e retirado pessoalmente em uma de nossas lojas físicas. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

Caso haja diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções que o site disponibilizará. Entretanto se houver devolução de valores, ela se dará por depósito bancário, PIX na conta do titular da compra ou estorno junto a administradora do cartão de crédito utilizado no pagamento do pedido.

Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Lulean. Nas demais solicitações de troca, caso existam e dentro do prazo legal, a Lulean se reservará ao direito de fazer uma cobrança de frete e outros encargos de postagem, exceto em caso de defeito.

DEVOLUÇÃO

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa pelo e-mail sac@joiaslulean.com.br e/ou via link: https://joiaslulean.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Lulean.

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Lulean Joias ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, PIX ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Todos os encargos da PRIMEIRA devolução serão de responsabilidade da própria Joias Lulean. Nas demais solicitações de devolução, caso existam e dentro do prazo legal, a Lulean se reservará ao direito de fazer uma cobrança de frete e outros encargos de postagem, exceto em caso de defeito.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito usados na compra, PIX ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

A operação de estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuada em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução, porém de acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária, boleto bancário ou PIX ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada pelo cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

Atenciosamente

Atendimento ao Cliente
Lulean Joias